Książki

Prawdziwy profesjonalizm.

David H. Maister

Tytuł oryginału: True Professionalism

Wydawnictwo: Studio Emka , Maj 2001

ISBN: 83-88607-13-8

Liczba stron: 214

Wymiary: 150 x 225 mm

Tłumaczenie: Dariusz Bakalarz

Bardzo ciekawe i kompletne wyjaśnienie zależności pomiędzy profesjonalizmem osobistym i organizacyjnym. David Maister przekonuje, że aby nasze zachowania były profesjonalne musimy przede wszystkim inwestować w siebie. Tylko gdy jesteśmy coraz bardziej wartościowi, jesteśmy coraz bardziej pożądani. A skoro największym kapitałem organizacji są ludzie, to właśnie w nich należy inwestować, ponieważ świadczą oni bezpośrednio o jakości świadczonych przez nas usług.

David Maister prosto i praktycznie wyjaśnia jak inspirować pracowników do dostarczania tej najwyższej jakości usług. W książce znajdziemy odpowiedzi na to jak rozbudzić zapał i entuzjazm w stosunkach zawodowych, jak skutecznie wymuszać przestrzeganie wartości, jak uniknąć "jakotakości", jak wzbudzić ducha współpracy, jak organizować kształcenie i rozwój. Książka będzie też bardzo pomocna w procesie specyfikacji wymagań klienta, zapewnienia ich wspólnego zrozumienia i zagwarantowania uzgodnionego poziomu jakości. Jest to szczególnie ważny temat, przy którym w IT dochodzi do wielu nieporozumień. Książka Maistera poświęca mu aż dwa odrębne rozdziały, w których wyjawia czego naprawdę pragną klienci i czy możliwa do osiągnięcia jest "satysfakcja gwarantowana".

David H. Maister

David H. Maister jest profesorem Harwardzkiej Szkoły Biznesu, wybitnym konsultantem światowych profesjonalnych firm usługowych. Jego najważniejsze zasady opierają się na prostej i przekonującej logice: - Wierz z pasją w to, co robisz, nigdy nie chodź na kompromisy w sprawie wartości oraz standardów i troszcz się o klienta. Postępuj tak ze względów etycznych, a także dlatego, że jest to najważniejszy sposób na sukces.