ITSM From Hell (english version).
Brian Johnson and Paul Wilkinson
Publikacja w sposób
humorystyczny prezentuje najgorsze aspekty zarządzania usługami IT.
Tematami poruszanymi w tej książce są:
- Brak działań, brak działań pozorujący obecność działań;
- Grafiki, wykresy GANTT, oraz podobne zbędne działania zajmujące niepotrzebnie czas;
- Ocenianie beznadziejności sytuacji oraz limitów szkód;
- Zastępowanie mniejszej ilości większą;
- Zdobywanie upragnionej infrastruktury IT.
Przedstawienie "najgorszych praktyk" jest interesującym i inspirującym sposobem zainteresowania najlepszymi praktykami ITIL® i skłaniającym czytelnika do zastanowienia nad swoimi dotychczasowymi działaniami w zakresie zarządzania usługami IT.
Sample: for table of content and first chapters please click here
Kup teraz
Wydawnictwo: Van Haren Publishing, Kwiecień 2005
ISBN: 9789077212219
Liczba stron: 128
Wymiary: 104 x 240 mm