Call Contact Center 2009

III Konferencja "Call Contact Center: Bądźmy w kontakcie!"
Warszawa, 1-2 kwietnia 2009r.

Tematyka cyklu konferencji Call Contact Center łączy zagadnienia perspektywy biznesowej z technologiczną. Co roku na konferencjach występują praktycy - menedżerowie działających w Polsce CC - prezentując własne doświadczenia związane Contact Center.
Trzecia edycja odbyła się pod hasłem "Ludzie, zarządzanie, wydajność." i była organizowana przez Redakcję tygodnika Computerworld we współpracy Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (SMB), Grupy Telemarketingowej wewnątrz SMB oraz HDI Poland. Złożyło się na nią wiele interesujących prezentacji omawiających zagadnienia strategiczne, zarządcze, organizacyjne i technologiczne.

Wieczorem 1 kwietnia odbyła się impreza integracyjna w Patrick's Irish Pub. Atrakcją wieczoru było Spotkanie z Najgorszymi Praktykami". Przedstawiciele firmy CTPartners S.A. – Bartosz Górczyński i Krzysztof Tomkiewicz, przedstawili zaczerpnięte z życia sytuacje, które mogą się wydarzyć w każdej organizacji. Wykorzystali do tego zestaw kart "ABC of ICT™" zawierających schematyczne i dowcipne rysunki obrazujące pewne typowe postawy, zachowania i zjawiska kulturowe. W pełnej humoru interaktywnej zabawie napiętnowali poważne problemy.

Całość została zorganizowana w formie zabawy, której preludium było wręczenie przy wejściu do pubu, każdemu uczestnikowi jednej karty. Karty były losowane, a osoby posiadające daną kartę opowiadały anegdotę na temat, który ona przedstawia. Wspólnie z prowadzącymi próbowały one odpowiedzieć na pytanie, jak przeciwdziałać takim zjawiskom. Osoby, które brały aktywny udział w zabawie otrzymały w nagrodę pełne talie.

Jak się przekonaliśmy wiele postaw, zachowań i wzorców kulturowych, zidentyfikowanych dla przez autorów kart dla ICT, ma również miejsce w organizacjach CC.

Więcej informacji o konferencji pod adresem...