Co robić?Wstępnym i niezbędnym krokiem do usprawnienia zarządzania IT jest analiza indywidualnych potrzeb organizacji. Zanim naprawimy nawet najdrobniejsze negatywne zachowanie w zespole, musimy najpierw zidentyfikować WSZYSTKIE symptomy sytuacji wymagającej naprawy. W tym celu koniecznym jest zweryfikowanie funkcjonującego w naszej organizacji systemu zarządzania, zachowań i predyspozycji naszych pracowników jak i kontekstu, w którym pracuje nasz zespół. Zaproponowany poniżej model analizy i oceny sytuacji w Państwa zespole IT pomoże zainicjować potrzebne przemiany i w bezpieczny sposób udoskonalić funkcjonowanie dostarczanych usług. Został on skonstruowany przez konsultantów CTPartners na bazie Cyklu Deminga (Cykl PDCA z ang. Plan-Do-Check-Act) i Procesów Kepner-Tregoe. 
Krok 0 – Uświadomienie potrzeby Pierwsze sygnały świadczące o niezwłocznej potrzebie weryfikacji sytuacji zespołu pojawiają się, gdy:
Krok 1 – Badanie, Diagnoza i Recepta W każdej z powyższych sytuacji poszukujemy sposobu zidentyfikowania problemu. Można to zrobić na kilka sposobów:
Jeśli chcemy nauczyć się identyfikowania i diagnozowania problemów w obszarze ABC, zakupienie podręcznika może okazać się niewystarczające trzeba wówczas skorzystać ze szkolenia przygotowującego do samodzielnego działania – proponujemy Szkolenie ABC. Szkolenie takie jest zalecane również w przypadku, gdy zależy nam na efektywności procesów i/lub chcemy uniknąć problemów. Po szkoleniu, będąc dobrze przygotowanym, będziemy umieli zapobiegać problemom i/lub rozwiązywać je na wstępnym etapie. Krok 2 – Kuracja Reakcją na zdiagnozowane problemy ABC powinna być zmiana. Zmiany w sferze ABC mogą być przeprowadzone w różny sposób:
Te trzy sposoby działania są bardzo podobne do sposobów działania lekarzy medycyny. Czasami potrzebna jest operacja lub inne działanie inwazyjne. W wielu przypadkach pomaga leczenie farmakologiczne. W większości jednak wystarczy położenie się do łóżka, odpoczynek, zdrowy tryb życia, unikanie przeziębień itp. Ten ostatni sposób, sprowadzający się do działań profilaktycznych i prowadzonych we wstępnej fazie choroby, może ustrzec nas przed większością problemów (nie tylko zdrowotnych, ale również ABC) lub pozwala sobie poradzić z największą liczebnie grupą problemów. Aby skutecznie dokonywać zmian kulturowych, proponujemy Coaching ABC. Krok 3 – Kontrola Tak, jak po każdej kuracji medycznej należy udać się na wizytę kontrolną, podobnie po przeprowadzeniu działań naprawczych ABC, należy obserwować zachowania i postawy, aby stwierdzić czy przyniosły one oczekiwane rezultaty. Pamiętać równocześnie należy, że ze względu na dziedzinę, której dotyczą zmiany w postępowaniu człowieka wymagają relatywnie długiego czasu. Jeszcze bardziej dłuższy przebieg mają zmiany w kulturze organizacji. W zakresie kontroli największe zadanie spoczywa na kadrze kierowniczej stale przebywającej z pracownikami, dlatego to ją w pierwszej kolejności trzeba przekonać i odpowiednio wyedukować. Proponujemy, więc Szkolenie ABC. Organizacjom, którym zależy na fachowej ocenie sugerujemy jednak zamówienie usługi Przegląd ABC organizacji. Dzięki otrzymanemu po niej raportowi otrzymamy dodatkowo rekomendacje działań w kolejnym kroku. Raport taki będzie szczególnie cenny, gdy będziemy mogli go porównać z wcześniejszymi. Krok 4 – Profilaktyka Działania naprawcze w trudnej sytuacji to nie wszystko. Do organizacji przychodzą nowi ludzie, na wszystkich wpływają różnorakie wzorce i czynniki zewnętrzne – aby utrzymać wymagany poziom konieczne jest ustawiczne doskonalenie ABC (ang. Continual ABC Improvement). Warto zwrócić tu uwagę na słowo "ustawiczne" (ang. Continual), które oznacza ścisłą kolej rzeczy, a nie absolutną ciągłość (ang. Continuous). Mówi się na przykład o przelotnych opadach (ang. continual showers), zwracając uwagę na powtarzalność tej czynności z przerwami. W działaniach profilaktycznych najważniejsze są:
|
|