Artykuły

Dlaczego nie udają się wdrożenia ITIL®?

Bartosz Górczyński

To normalne, że obok bardzo licznych "ITIL-owych zachwytów tych CIO, których IT zauważalnie podniosło jakość usług, i tych, których efektywność wzrosła nie o 5%, ale o 500%, znajdujemy też opinie negatywne.

W artykule Bartosz Górczyński, prezes CTPartners dokonuje gruntownego przeglądu nieudanych projektów ITIL-owych, z którymi zetknął się w czasie wieloletniej aktywności w HDI i itSMF. Stawia diagnozę przyczyn a najważniejsze ilustruje rysunkami z kart "ABC of ICT™", które powstały dla uświadomienia negatywnych kulturowych zjawisk w naszych organizacjach IT.

W artykule pisze "Gdy rozmawiam z polskimi CIO na temat stosowania najlepszych praktyk ITIL®, słyszę czasami niepokojące informacje o nieudanych wdrożeniach. Zdarzają się również opinie skrajne, takie jak: ITIL® jest niebezpieczny dla organizacji IT." W artykule Bartosz analizuje zjawisko nieudanych projektów wdrożenia procesów ITIL® na przestrzeni 10 lat, od kiedy podjęto próbę pierwszego wdrożenia w Polsce. Na podstawie doświadczenia wyraża pogląd, że najistotniejsze jest zrozumienie:

• czym jest ITIL® i na czym polega jego wdrożenie,
• że projekty ITIL® to projekty organizacyjne,
• że ITIL® nie jest metodą pisania oprogramowania, konsolidacji infrastruktury, cięcia kosztów, zatrudniania fachowców czy też budowania Help Desku,
• że poważną rafa do pokonania jest poziom wiedzy pracowników IT,
• że kupując narzędzie nie kupujemy ITIL-a,
• że podręczników ITIL-owych nie czyta się jak książek Ludluma czy Grishama,
• że potrzebny jest spójny plan działania.

Artykuł "Dlaczego nie udają się wdrożenia ITIL?" został opublikowany w maju 2009 w Magazynie Dyrektorów IT CIO nr 05/2009. Dostęp płatny.