Artykuły

Wyniki te dużo nam wyjaśniły. Podczas prezentowania najgorszych praktyk, wszyscy się zgadzają, ale widocznie nikt nie czuje sie odpowiedzialny za uporanie się z nimi. Dlaczego biznes wciąż nie jest z nas zadowolony? Jesteśmy ciągle zbyt zorientowani wewnętrznie. ITIL przez 10 lat podkreślał potrzebę skupienia sie na "Kliencie". Jednak my wciąż dostrzegamy tylko swoje cele, nie mając pojęcia o wpływie i priorytetach, jakie ma biznes. Lecz gdy biznes zaczyna narzekać i pojawiają się problemy to obwiniamy siebie nawzajem i metodyki. Stąd potrzeba wprowadzenie ITIL V3. Jeśli ITIL V3 nie rozwiąże naszego problemu przez kolejne 10 lat, będziemy pokazywać te same prezentacje podczas wprowadzania ITIL V4. Kolejną interesującą rzeczą byłoby zbadanie jak 10 najgorszych praktyk ma się do wdrażanych przez nas modeli. "Wrzucanie gotowych rozwiązań z NADZIEJĄ, że ludzie będą je stosować", "Kierownicy procesów bez umocowania", podejście do wprowadzania zmian metodą "planuj, działaj, zatrzymaj.". Czy dziwne jest, że projekty IT kończą się zwykle niepowodzeniem, za które wszyscy obwiniają siebie nawzajem?.To właśnie powód, dla którego wszystkie firmy konsultingowe są jeszcze w biznesie.

Poniżej przedstawiamy 3 najgorsze praktyki wytypowane, jako najpowszechniejsze z każdej kategorii:

• Brak zrozumienia priorytetów i wpływu na biznes (36)
• IT myśli, że nie musi zrozumieć biznesu przed opracowaniem koncepcji rozwiązań (17)
• ITIL u nas nie zadziała...

• Wrzucanie gotowych rozwiązań z NADZIEJĄ, że ludzie będą je stosować (27)
• Wszystko ma najwyższy priorytet… według użytkowników (27)
• Kierownicy procesów bez umocowania (26)

• Nie moja odpowiedzialność (41)
• Skupieni na sobie (35)
• Kultura obwiniania (28)

• Kierownik Projektu. Oczywiście, że skończmy na czas i zmieścimy się w budżecie! (14)
• Manager ds. Jakości. … oczekując na usprawnienie organizacji IT! (12)
• Manager linii biznesowej. Popyt i podaż. Jak czegoś zechcę, Ty mi to podasz! (11)

Teraz już widzimy najgorsze praktyki, ale niekoniecznie czujemy potrzebę uporania się z nimi. Numerem 2 na przedstawionej liście 10 jest "brak zrozumienia priorytetów i wpływu na biznes", które było powodem ćwiczenia na identyfikowanie najgorszych praktyk i ich wpływu na działanie biznesu. A oto ich wyniki:

Wyniki "Wpływu" na biznes pochodzą z ankiety online przeprowadzonej w Holandii. Ankieta została przeprowadzona wraz z firmą BP4ALL, która przekazała do tego swój system do ankietowania online. Wyniki odzwierciedlają też wnioski z przeprowadzonych sesji warsztatowych ABC przy okrągłych stołach.

Jak widać panujące powszechnie najgorsze praktyki powodują wzrost kosztów i ryzyka oraz uniemożliwiają biznesowi osiąganie planowanej wartości i wyników. Jeśli to nie jest dostateczna potrzeba natychmiastowej zmiany, to nie wiem, co innego może nią być! Pytaniem pozostaje jednak czy czytelnicy czują się odpowiedzialni za poruszane w artykule problemy? Czy stwierdzą, że nie i obwinią kogoś innego?

Pierwszym krokiem powinno być rozpoczęcie dyskusji i rozpoznanie najgorszych praktyk w TWOJEJ organizacji, praktyk będących zagrożeniem dla TWOJEGO biznesu. Wygodnym narzędziem do tego będą karty ABC of ICT. Można przy ich pomocy również wytypować osobę odpowiedzialną za zrzucanie całej winy na stosowane metodyki. Ktoś musi rozpocząć zmiany. Tym kimś może być tylko czytelnik TEGO artykułu, ktoś kto WIE z czego wynikają problemy i jak powinny być one rozwiązane.

Uzupełnieniem talii kart ABC of ICT jest książka "ABC of ICT™ - An Introduction to the Attitude, Behavior and Culture of ICT", w której znajduje się ponad 30 przykładów najgorszych praktyk ABC opisanych przez ekspertów zarządzania IT. Ćwiczenia z książki można wykonywać kartami "ABC of ICT™". Wszystkie produkty ABC of ICT dostępne są w sklepie ITLife.pl.

• 1 strona
• 2 strona
• 3 strona